Veelgestelde vragen

• Algemeen

  1. Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

     Wij zijn altijd bereikbaar via e-mail,t.w. klantenservice@beenmode.nl.

     Mocht u telefonisch contact met ons op willen nemen, dan kunt u ons bereiken op maandag, dinsdag en donderdag van 10.00 - 12.00 uur en van 14.00 - 16.00 uur.

  2. Heeft Beenmode.nl een winkel waar ik langs kan komen?

     Er is geen fysieke winkel, echter bestaat er wel de mogelijkheid om uw bestelling, die u reeds betaald heeft in de webwinkel, af te halen in Haaren. Dit kan alleen op afspraak.

• Bestellingen

  1. Ontvang ik na het plaatsen van een bestelling een bevestiging?

     Wanneer uw bestelling is afgerond, dan ontvangt u van ons een opdrachtbevestiging van de zojuist geplaatste bestelling. 

  2. Hoe kan ik het beste een artikel zoeken in de webshop?

     Probeer enkele woorden van de omschrijving in de zoekbalk te typen of maak gebruik van de verfijnde zoekselectie. Mocht u het artikel dan nog niet kunnen vinden, kunt u een mail sturen naar: klantenservice@beenmode.nl

  3. Kan ik bestellen als gast of moet ik een account aanmaken?

     U kunt als gast een bestelling plaatsen, maar tijdens de laatste stap van het betaalproces hoeft u alleen maar een wachtwoord in te voeren om een account te maken voor Beenmode.nl. U hoeft dan bij de volgende aankoop slechts uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren om een aankoop te doen. 

     Klanten die voor de eerste keer bij ons bestellen, ontvangen automatisch een e-mailbericht met persoonlijke inloggegevens voor beenmode.nl. Bestellen bij ons wordt daardoor nog gemakkelijker. 

  4. Is er sprake van een minimale bestelwaarde?

     Nee, u kunt bij ons altijd een bestelling plaatsen.

• Betaalmethoden

  1. Wat zijn de betaalmethoden bij Beenmode?

     U kunt betalen met iDEAL, PayPal, vooruitbetaling per bank en onder rembours. Voor verdere uitleg over de betaalopties verwijzen wij u naar de pagina betalen.

• Retourneren

  1. Hoe kan ik een artikel retourneren?

     De te retourneren artikelen dienen verpakt te zijn in originele verpakking en voorzien van originale labels. Artikelen worden niet teruggenomen wanneer: 

     • de artikelen uit de verpakking gehaald zijn;
     • de artikelen gedragen en/of gewassen zijn;
     • u zelf heeft getracht een gebrek te herstellen;
     • u de gebruiksinstructies en/of wasvoorschriften niet heeft opgevolgd. 

     De portokosten alsmede het verzendrisico voor het retour zenden zijn voor eigen rekening. 

      

     U dient vooraf per e-mail een verzoek betreft terugname van het artikel in. Wij mailen u dan de retrourprocedure, retournummer en het retouradres. U dient strikt deze procedure te volgen, anders kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen. 

     Voor meer informatie verwijzen wij  u naar de pagina Ruilen/Retourneren.

  2. Binnen welke termijn kan ik mijn artikelen retourneren?

     Volgens het herroepingsrecht heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. 

     Om van dit recht gebruik te maken dient u de bestelling conform artikel 6 van onze algemene voorwaarden te herroepen. 

     Tevens verwijzen wij u naar de pagina Ruilen / Retourneren, voor meer informatie hierover. 

• Verzending

  1. Hoelang duurt het voordat de bestelling wordt verstuurd?

     Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Indien u voor 15.00 uur besteld en wij hebben uw betaling ontvangen, dan wordt de bestelling diezelfde dag nog verstuurd. 

  2. Kan ik mijn bestelling volgen?

     De meeste bestellingen worden per brievenbuspost verstuurd. Voor deze verzendmethode bestaat geen tracking systeem. Bij grotere paketten versturen wij per pakketservice. U ontvangt van ons per mail een trackingnummer, zodat u zelf uw bestelling kan volgen. 

      

      

      

  3. Wat zijn de verzendkosten?

     Bij bestellingen tot € 25,00 betaald u slechts € 2,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf € 25,00 betaald u geen verzendkosten, deze kosten nemen wij dan voor onze rekening. Indien u de bestelling zelf op komt halen (alleen op afspraak) dan betaald u nooit verzendkosten.

  4. Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

     Het is mogelijk om uw bestelling op te halen bij ons kantoor in Haaren. Bij het plaatsen van de bestelling is er een mogelijkheid om een opmerking toe te voegen. Hierin kunt u dan vermelden dat u de bestelling op wilt komen halen. Dit kan echter alleen op afspraak.